家人时间难协调
工作、异地与家庭责任叠加，想陪却常常分身乏术。
为什么需要陪诊
就医不只是一张号，还有很多具体的小事
当流程复杂、时间紧张或身边没人时，一位熟悉服务步骤的陪伴者，可以让当天的安排更清楚。
院内流程不熟悉
挂号、候诊、检查、缴费、取药，环节多且容易来回奔波。
智能操作有门槛
线上预约与自助设备让部分老人感到陌生和不安。
异地就医缺少支持
不熟悉医院布局与流程，需要一位本地的同行者。
服务项目
按就医场景，选择需要的协助
服务内容以实际需求、医院规定和双方确认方案为准。我们提供的是陪伴与事务协助，不涉及医疗诊断或医疗处置。
01
从到院到离院
全流程陪诊
围绕当次就医安排，协助完成挂号、候诊、检查、缴费、取药等院内流程。
02
耐心沟通与协助
老年人陪诊
关注行动节奏与操作难点，陪同完成流程，并协助整理需要带回家的信息。
03
陌生城市少走弯路
异地就医陪诊
根据医院和就医时间提前确认需求，协助了解院内动线与当日安排。
04
流程衔接更从容
检查与复诊陪同
陪同候诊、检查和复诊，协助保管资料、记录事项和衔接下一环节。
05
按院方规则办理
代取报告
在符合医院规定并取得必要授权的前提下，协助领取检查报告或相关资料。
06
减少往返奔波
代取药品
在符合医院及处方管理要求的前提下，协助缴费、取药与核对领取事项。
服务流程
从提交需求到服务完成，六步清晰可见
流程设计的目的，是让用户提前知道下一步会发生什么，也让服务人员明确每个阶段该做什么。
提交需求
说明医院、时间、就医人及需要协助的事项。
服务匹配
平台根据需求和服务情况进行匹配。
确认方案
陪诊员联系确认集合方式、资料与注意事项。
到院服务
按约定时间会合，陪同并协助完成院内流程。
过程记录
按服务节点记录进度，协助整理当次就医信息。
完成反馈
服务结束确认事项，用户可评价并提出问题。
平台优势
不是简单跑腿，
是把就医过程照顾好。
平台价值不在“替你排一次队”，而在于把人员、流程、信息与反馈连成一个完整的服务闭环。
用心陪伴每一程
01
把复杂流程变清楚
标准化服务流程
把一次陪诊拆成可确认、可执行、可反馈的服务节点，用户知道每一步该做什么。
02
把服务放在平台上
数字化平台管理
需求、人员、订单与评价统一管理，让陪诊不再只依赖个人口头约定。
03
把陪伴延伸到场景里
多场景服务覆盖
从普通门诊到检查、复诊、异地就医与代办事项，围绕真实需求灵活选择。
04
把经验沉淀给更多人
一程圈子互助
通过服务信息、就医经验与互助内容，帮助用户更从容地理解和准备就医。
一程公益 · 2025.10—至今
公益行动，不止一次抵达
一程团队持续开展“助老陪老”志愿服务，在线回应实际需求，线下走进社区，为长者提供细致协助与温暖陪伴。
助老陪老把耐心留给每一次需要，
把耐心留给每一次需要，
把陪伴落在具体的小事里。
从智能设备使用到日常交流，我们通过一对一协助、社区分享与线上支持，让长者更从容地连接生活，也在一次次相处中感受到被看见、被关心。
一对一协助
社区集中分享
线上线下陪伴
一对一耐心协助
社区公益课堂
面对面温暖陪伴
服务保障
安心，来自每一个可确认的细节
我们把服务边界、人员要求和过程反馈写清楚，让用户选择前有了解、服务中有记录、完成后有反馈。
01
人员资料核验
入驻人员按平台规则完成实名认证与相关资料核验。
02
服务培训与考核
围绕服务规范、沟通礼仪、流程协助和边界意识开展培训。
03
关键节点记录
服务过程按节点留痕，便于用户了解进度和后续核对。
04
评价与问题反馈
服务完成后形成评价闭环，问题可通过平台渠道反馈。
05
隐私与服务边界
重视个人信息保护，坚持不诊断、不替代医嘱的服务边界。
06
服务前清晰确认
在出发前确认需求、时间、资料和可协助范围，减少临时慌乱。
服务边界说明：陪诊属于非医疗便民服务，主要提供陪伴、流程协助、事务办理和信息整理，不开展诊断、治疗、用药指导，不替代医护人员或家属作出医疗决定。
适用人群
在需要有人同行的时候，我们就在身边
不同人面对的困难不同，服务会先从了解当事人的实际情况开始。
01
需要陪同的老人
不熟悉智能设备或院内流程，希望有人耐心同行。
02
异地就医患者
来到陌生城市和医院，需要本地流程协助。
03
孕妇及特殊人群
行动或体力受限，希望减少排队与往返。
04
行动不便人士
需要按自身节奏完成就医流程与事务办理。
05
忙碌家庭
无法亲自陪同家人，又希望及时了解当日进度。
微信小程序
从了解服务，到提交需求，都在一个入口里
一程陪诊小程序承载服务浏览、需求发布、一程圈子与个人服务记录，让用户随时查看和管理自己的事项。
- 浏览服务与陪诊相关信息
- 根据实际情况发布陪诊需求
- 在一程圈子交流经验与互助信息
- 查看个人订单、服务与评价记录
打开微信，搜索「一程陪诊」
进入小程序。
界面截图来自现有小程序版本，实际功能、服务城市与展示内容以上线页面为准。
关于一程陪诊
陪诊的意义，
是让人不必独自面对复杂。
我们理解，患者需要的不只是一个“代办人”。真正有价值的陪诊，是在陌生流程里给出清晰协助，在等待与奔波中提供稳定陪伴，并把重要信息整理好、交接清楚。
01
我们的角色
围绕就医过程提供陪伴、流程协助、事务办理与信息整理。
02
我们的边界
尊重医院规则与医护专业判断，不参与诊断，不替代医嘱。
03
我们的期待
让需要帮助的人更从容，也让无法到场的家人多一份安心。
常见问题